3月是一年中美丽盛放的时节，执着追求美丽的你正跃跃欲试地准备添置今季最IN彩妆。那么，你是否有过这样的疑问：我要购买的彩妆产品够不够时尚？BA(beauty advancer)们能不能提供专业的服务，让我享受快乐的购物过程？试用品的卫生状况会不会很糟糕，让我根本无法安心试用？

　　我们特别邀请会员们亲临各大商场的彩妆柜台，以神秘顾客的身份对品牌的时尚感，彩妆师的专业性以及试用产品的洁净度、工具是否为一次性等方面进行深入考察。在一个个真实的情境中，无论是满意、开心，还是遗憾、失望，都让我们陷入深深的思考：距离完美的服务体系，我们到底还有多少路要走？

　　评分标准：★★★★★表示非常满意，★★★★表示满意，★★★表示还可以，★★表示一般，★表示不够满意

　　写真1 GUERLAIN娇兰

　　体验地点：翠微大厦娇兰专柜

　　体验者素描

　　麦麦，35岁，超级爱美的OL，经常光顾商场的化妆品柜台，将之称为“扮美胜地”。钟情于Dior、Chanel、Lancome等品牌。

　　选择品牌理由:被娇兰彩妆产品漂亮的包装所吸引。

　　彩妆采购目标:粉底、眼影、睫毛膏

　　虚拟身份设定:有化妆习惯的职业女性

　　量化评定:化妆工具满意指数：★★★★，粉扑是一次性的，清洁和卸妆棉片都是干净卫生的一次性用品。

　　体验过程写真

　　画面1 BA耐心体贴 预算临时调整

　　刚来到娇兰的柜台，BA就热情地向我问好。得知我要买一款粉底，她很耐心地为我一一试用，并告诉我，我的肌肤出油而且缺水，使用保湿超强的抗衰老粉底霜，可以让皮肤滋润不起皮。而我又好爱那款最新美白系列的粉饼蓝金色的包装盒，携带起来非常别致。于是，本想买个400元基本款粉饼的我，心甘情愿地花了1130元买了这两款分别从功能和外观上让我不能割舍的产品。

　　画面2 彩妆小窍门让人顿生好感

　　BA随意说出的两个小窍门令我对这个其貌不扬，殷勤有度的小姑娘有了好感。一是睫毛膏在使用后将刷头旋转插入瓶子会防止膏体变干，延长使用时间；二是粉底和粉饼的颜色最好有一个略深于自己的皮肤，另一个略浅，这样底妆看上去更加薄透自然。

　　画面3 训练有素 亲切感有待提升

　　最后，根据我的消费额度，BA赠送了一套美白系列的试用装，交费后，开始接待我的BA正在接待一个新客人，另一个BA立刻过来耐心地帮我验货、告诉我试用装的使用方法和注意事项。态度也是标准的彬彬有礼，殷勤有度，让我完全没有被冷落的感觉。不过，个人认为太标准化的服务虽然让人感觉比较舒服，但还是缺了那么一点人情味和专属感。真希望有一天能体会到真正“宾至如归”的感觉！

　　结局

　　买到了包装漂亮的粉饼，心情大好！共花费1130元，得到一套美白系列的试用装。